Inhoudsopgave

1. Algemeen

Als je spellen speelt op zumospin31.nl (hierna ā€˜de Websiteā€™ of ā€˜het Bedrijfā€™ genoemd), accepteer je dat je het geld dat je stort kunt verliezen. Let op: online gokken is niet overal toegestaan. De Website geeft geen juridisch advies en kan niet garanderen dat onze diensten legaal zijn in jouw regio. Wij beloven niet dat onze spellen voldoen aan de wetten bij jou in de buurt. Jij bent zelf verantwoordelijk om te checken of het gebruik van onze diensten past binnen jouw lokale regels. Dat risico ligt helemaal bij jou.

Deze Algemene Voorwaarden vallen onder de wetten van het land waar het Bedrijf is gevestigd.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen als dat nodig is. We doen ons best om je via e-mail te informeren over grote veranderingen, maar check deze pagina af en toe zelf om op de hoogte te blijven.

Dit document is een officiƫle overeenkomst tussen jou en het Bedrijf. Lees het goed door voordat je een account aanmaakt. Vind je iets in deze voorwaarden niet okƩ? Gebruik de Website dan niet.

Je gaat ermee akkoord dat we je berichten sturen via e-mail, sms of telefoon. We kunnen je op die manieren bereiken of updates plaatsen op de Website. Wil je geen reclameberichten meer? Dan kun je je afmelden voor promotie-mails of ons Supportteam vragen om sms en telefoontjes te stoppen. Maar let op: belangrijke updates over je account of hoe de Website werkt, kunnen we altijd blijven sturen.

2. Beschikbaarheid van spellen

Sommige spellen zijn niet overal te spelen door regels van onze spelproviders. Die regels kunnen veranderen.

We kunnen niet garanderen dat winsten, stortingen of bonussen die je verdient in gebieden waar onze licenties, softwareleveranciers of betaaldiensten beperkingen hebben ā€“ bijvoorbeeld als je je locatie verbergt met een VPN ā€“ niet worden ingenomen of teruggevraagd. Dat mag niet volgens deze voorwaarden. Als dat gebeurt, kunnen we je account weigeren, opschorten of sluiten, je winsten inhouden en dat geld gebruiken om schade te vergoeden.

Specifieke spelregels:

  • Fashion TV Video Slot is niet te spelen in Cuba, JordaniĆ«, Turkije en Saoedi-ArabiĆ«.
  • Planet of the Apes Video Slot is niet beschikbaar in Azerbeidzjan, China, India, MaleisiĆ«, Qatar, Rusland, Thailand, Turkije en OekraĆÆne.
  • Vikings Video Slot kan niet in Azerbeidzjan, Cambodja, Canada, China, Frankrijk, India, IndonesiĆ«, Laos, MaleisiĆ«, Myanmar, Papoea-Nieuw-Guinea, Qatar, Rusland, Zuid-Korea, Thailand, Turkije, OekraĆÆne en de VS.
  • Narcos Video Slot is niet toegankelijk in IndonesiĆ« en Zuid-Korea.
  • Universal Monsters (zoals Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse en The Invisible Man) mag je spelen in Nederland, maar niet in landen als Andorra, ArmeniĆ«, Azerbeidzjan, Wit-Rusland, BosniĆ« en Herzegovina, GeorgiĆ«, IJsland, Liechtenstein, MoldaviĆ«, Monaco, Montenegro, Noorwegen, Rusland, San Marino, ServiĆ«, OekraĆÆne, Noord-MacedoniĆ«, Turkije, Oostenrijk, Cyprus, Finland, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Luxemburg, Malta, Polen, Slowakije en SloveniĆ«.

Spelers uit AustraliĆ«, Azerbeidzjan, China, Denemarken, India, IsraĆ«l, ItaliĆ«, Japan, MaleisiĆ«, Qatar, Rusland, Spanje, Thailand, TunesiĆ«, Turkije, de VAE en OekraĆÆne kunnen geen jackpots winnen bij NetEnt-spellen zoals Mega Fortune of Arabian Nights. We proberen toegang vanuit die gebieden te blokkeren, maar als je toch een jackpot wint vanuit zoā€™n regio, vervalt die.

Extra beperkingen:

  • Australische spelers kunnen geen Amatic-spellen spelen.
  • Spelers uit de VS, Singapore, ItaliĆ«, Denemarken, Zuid-Afrika, Frankrijk, VK, Spanje, BelgiĆ«, AustraliĆ«, Taiwan en de Filipijnen mogen geen Microgaming-spellen spelen.
  • Canadese spelers hebben geen toegang tot NYX (NextGen)-spellen.

3. Geaccepteerde valuta

Je kunt bij ons spelen met deze valuta: EUR, BRL, CAD, NOK, NZD, CZK, ZAR, BGN, HRK, RON, AUD, BTC en nog wat andere cryptocurrencies. Voor Nederlanders is de Euro (EUR) natuurlijk het meest praktisch!

4. Wie kan spelen

Alleen spelers uit gebieden waar online gokken legaal is, zijn welkom op de Website. Jij moet zelf uitzoeken of gokken mag volgens de wetten bij jou in de buurt.

We laten alleen volwassenen toe ā€“ je moet minstens 18 jaar zijn, of de wettelijke gokleeftijd in jouw regio hebben bereikt. In Nederland is dat 18. Controleer zelf of je aan die eis voldoet.

Jij bent verantwoordelijk om te zorgen dat je geen wetten overtreedt door te spelen. In Nederland moet je bijvoorbeeld voldoen aan de regels van de Kansspelautoriteit (KSA). Als we twijfelen aan je leeftijd, kunnen we om bewijs vragen en je account beperken of sluiten als je niet aan de regels voldoet.

Spelers uit deze ā€˜Verboden Landenā€™ mogen geen geld storten of echt spelen: Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Spanje, Franse overzeese gebieden (zoals Guadeloupe en Martinique), IsraĆ«l, Litouwen, Nederlandse Antillen, CuraƧao, Azerbeidzjan, ArmeniĆ«, Gibraltar, Jersey, Wit-Rusland, Kazachstan, KirgiziĆ«, MoldaviĆ«, Rusland, Tadzjikistan, Oezbekistan en OekraĆÆne. Doe je dat toch, dan kan het zijn dat je geld niet terugkrijgt.

Spelers uit landen op de zwarte lijst van de Financial Action Task Force (FATF), zoals Noord-Korea en Iran, en grijze lijst-landen zoals AlbaniĆ«, Barbados, Burkina Faso, Cambodja, Kaaimaneilanden, Jamaica, JordaniĆ«, HaĆÆti, Mali, Marokko, Myanmar, Nicaragua, Pakistan, Panama, Filipijnen, Senegal, Zuid-Soedan, SyriĆ«, Turkije, Oeganda, de VAE, Jemen en Zimbabwe, mogen ook niet storten of spelen.

We accepteren geen gebruikers of betalingen uit: Afghanistan, Amerikaans-Samoa, Barbados, Botswana, Burundi, Cambodja, Centraal-Afrikaanse Republiek, Cuba, Noord-Korea, Congo, Fiji, Frankrijk, Guam, Iran, Irak, Libanon, LibiĆ«, Mali, Myanmar, Nicaragua, Pakistan, Palau, Palestina, Samoa, SomaliĆ«, Zuid-Soedan, Soedan, SyriĆ«, de Krim (OekraĆÆne), Trinidad en Tobago, Oeganda, Venezuela, Jemen en Zimbabwe.

5. Gebruik van je account

Om te spelen op de Website, moet je je eerst aanmelden en een account maken.

Je mag maar Ć©Ć©n account hebben per persoon, huishouden, IP-adres of apparaat. Maak je er toch meer aan, dan kunnen we al je accounts blokkeren of sluiten en je weddenschappen ongeldig maken. Winsten van extra accounts vervallen, en we kunnen je vragen om uitbetaald geld terug te geven. Wil je een nieuw account? Mail dan naar support_cr@zumospin31.nl; je oude account wordt dan gedeactiveerd. Heb je per ongeluk meerdere accounts? Laat het ons meteen weten om problemen te voorkomen.

Vul bij het aanmelden al je gegevens eerlijk in, zoals een werkend e-mailadres om je wachtwoord te herstellen. Jij bent verantwoordelijk voor de juistheid ervan.

Kies een gebruikersnaam en wachtwoord en houd die geheim. Deel ze niet met anderen; wij zijn niet aansprakelijk als iemand anders je account misbruikt omdat jij je gegevens hebt gedeeld.

Je transacties zijn veilig met SSL-encryptie, en je gegevens delen we niet met anderen.

Uitbetalingen gaan via dezelfde methode als je storting (bijvoorbeeld: stort je met een creditcard, dan betalen we ook zo uit).

Houd je gegevens up-to-date en laat het ons weten als er iets verandert.

Geld overmaken tussen accounts of accounts ruilen mag niet.

Als we per ongeluk een weddenschap goedkeuren of een betaling doen, kunnen we die terugdraaien of aanpassen.

Misbruik geen fouten in de software ā€“ meld ze meteen. Doe je dat niet, dan kunnen we kosten bij je in rekening brengen.

Bij vermoeden van geknoei met het systeem kunnen we betalingen tegenhouden en stappen ondernemen. We mogen ook spellen of evenementen aanpassen of stopzetten.

6. Storten

Je hebt genoeg geld op je account nodig om te spelen.

Het minimumbedrag om te storten verschilt per land, en het maximum hangt af van je betaalmethode. Met cryptocurrency spelen kan binnen die grenzen.

We bieden soms persoonlijke bonussen aan, met regels die je op de Website vindt. Heb je zowel echt geld als bonusgeld? Dan gebruik je eerst je eigen geld. Haal je je storting eruit voordat je aan de bonusregels voldoet, dan vervalt je bonus Ć©n je bonuswinsten.

Meer over bonussen lees je op de Website.

We zijn geen bank, dus je krijgt geen rente op je account.

Stortingen staan snel op je account na goedkeuring en moeten gecontroleerd zijn voordat je kunt uitbetalen.

We wisselen geen valuta voor je.

7. Uitbetalen

Hoeveel je kunt uitbetalen hangt af van je regio en betaalmethode, meestal tussen de ā‚¬50 en ā‚¬120.

Als we per ongeluk te veel geld op je account zetten, blijft dat van ons en halen we het terug. Heb je het al opgenomen? Dan ben je ons dat bedrag schuldig, en we kunnen actie ondernemen. Meld zulke fouten meteen.

Geld dat je inzet, is direct weg; je kunt het niet terugvragen of annuleren. Grote winsten betalen we soms in delen uit.

Bij elke uitbetaling kunnen we je identiteit checken en om papieren vragen, zoals een ID of rekening.

Geef ons echte documenten ā€“ neppe spullen kunnen ervoor zorgen dat je je geld kwijtraakt.

Je moet je stortingen Ć©Ć©n keer inzetten voordat je ze kunt opnemen, vanwege regels tegen witwassen. Belasting over je winsten regel je zelf.

We bieden Visa OCT en Mastercard Payment Transfers, maar banken kunnen die blokkeren.

Bij fouten met crypto-stortingen geven we bedragen onder ā‚¬5000 niet terug. Daarboven rekenen we 0,1 BTC kosten, zonder garantie dat je het terugkrijgt.

Onze standaardvaluta is Euro, dus andere valuta kunnen extra kosten opleveren.

Uitbetalingen doen we binnen 3 werkdagen, maar als het langer duurt door anderen, hebben wij daar geen invloed op.

Bij bankoverschrijvingen kunnen extra kosten komen van tussenpersonen.

8. Verantwoord spelen

Vraag je zelfuitsluiting aan, dan sluiten we je account meteen en kun je daar niet meer mee spelen. We proberen te voorkomen dat je nieuwe accounts maakt, maar jij moet dat zelf ook in de gaten houden. Verliezen op andere accounts zijn niet onze verantwoordelijkheid.

Je kunt limieten instellen, zoals een maximumbedrag dat je mag verliezen, op je account.

9. Slapende accounts

Een account dat 12 maanden niet gebruikt is, noemen we slapend. We kunnen dan ā‚¬10 per maand administratiekosten rekenen tot je saldo op is of je het weer activeert.

Die kosten beginnen de maand na het slapend worden en stoppen als je account leeg is of je weer actief bent.

Kosten om geld terug te krijgen betaal je zelf.

10. Account sluiten

Wil je je account stoppen? Stuur een e-mail naar support_cr@zumospin31.nl. We betalen je geld terug via een methode die wij kiezen.

Tijdens het sluiten kunnen we je identiteit controleren, bijvoorbeeld met documenten of een gesprek, ook als we dat al eerder gedaan hebben.

We kunnen je account ook zelf sluiten en je saldo terugbetalen (minus kosten) wanneer we willen, zonder dat we je beforehand waarschuwen.

11. Beperking van aansprakelijkheid

Jij bent zelf verantwoordelijk om belasting over je winsten aan te geven en te betalen.

Spelen betekent dat je accepteert dat je je geld kunt verliezen.

We zijn niet aansprakelijk voor verliezen door fouten, onverwachte gebeurtenissen, jouw overtredingen, samenspanning of marktveranderingen.

We zijn niet verantwoordelijk voor rare schade door het gebruik van onze dienst of als wij ons niet aan afspraken houden.

Onze verantwoordelijkheid voor verliezen bij weddenschappen stopt bij het bedrag dat je hebt ingezet.

12. Anti-fraudebeleid

We pakken fraude hard aan met verschillende middelen. Denken we dat je fraudeert ā€“ zoals samenspannen of meerdere accounts gebruiken ā€“ dan kunnen we je account sluiten en betalingen stoppen zonder waarschuwing. We kunnen je ook aangeven bij de autoriteiten.

Fraude is bijvoorbeeld bonussen misbruiken of fouten in het systeem uitbuiten.

Gebruik je bonussen om te profiteren? Dan nemen we je winsten in en sluiten we je account.

Bij sportweddenschappen kan het uitbetalen van echte weddenschappen na bonusgebruik dezelfde gevolgen hebben.

13. Terugbetalingen

Heb je een probleem met terugbetalen? Neem contact op met onze klantenservice, zoals aangegeven op de Website.

Stuur ons:

  • Fotoā€™s van beide kanten van je ID,
  • Bewijs van je adres (bijvoorbeeld een recente rekening).

Of upload een PDF van een rekening of bankafschrift.

14. Klachten

Heb je een klacht? Meld die bij de klantenservice via de Website.

Ons supportteam behandelt je klacht, schakelt zo nodig hulp in en houdt je op de hoogte.

Lukt het niet om het op te lossen? Dan kun je het voorleggen aan de toezichthouders die op de Website staan.

Onze serverlogs bepalen wie gelijk heeft bij meningsverschillen; die tellen zwaarder dan wat je op je scherm ziet.

We nemen contact met je op over geschillen via je accountgegevens.